Wie bekomme ich die App Edwige?
Das Herunterladen von Edwige ist sehr einfach. Gehen Sie auf:
Gute Fahrt mit Edwige, Ihrem neuen Reisebegleiter!
Ich kann Edwige nicht auf mein Smartphone herunterladen: Was tun?
Die App Edwige ist kompatibel mit Android 5 und IOS 11.
Wenn Sie eine ältere Version haben, sollten Sie bei Problemen auf den Hauptachsen der Wallonie zwei Nummern bereit halten
- Die 101 im Falle einer Panne (sowohl für Versicherte als auch für Nichtversicherte).
- Die 101 ist die Nummer von SIABIS: die IT-Plattform, die die Übertragung der erforderlichen Informationen für eine Pannenbehebung organisiert. Dieses System weist einen Pannendienst zu, der je nach Ort des Vorfalls am schnellsten eingreifen kann.
- Die 112 in Notsituationen.
Wie registriere ich mich?
Sich bei Edwige anzumelden ist ganz einfach:
- Laden Sie die App herunter:
- Im Google Store
- Im Apple Store
- Öffnen Sie die App
- Klicken Sie auf „Registrieren“
- Geben Sie die Daten zu Ihrem (Ihren) Fahrzeug(en) ein oder klicken Sie auf „Fertig stellen“.
Sie sind jetzt mit Edwige verbunden! Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um Ihr Konto zu bestätigen. Danach wird es automatisch gelöscht.
Gute Fahrt mit Edwige, Ihrem neuen Reisebegleiter!
Kann ich Edwige nutzen, ohne mich zu registrieren?
Ja, eine Registrierung ist für die Verwendung von Edwige nicht unbedingt erforderlich. Wir empfehlen jedoch allen Benutzern, sich für die App zu registrieren, um so viele Informationen wie möglich über das Profil (Marke und Modell des Fahrzeugs, Kennzeichen, Pannendienstnummer usw.) bereitzustellen.
Diese Informationen bieten im Fall einer Panne mehrere Vorteile:
- Sie ermöglichen ein schnelleres Eingreifen der Pannenhilfe. Zusätzlich zu der von der App angegebenen Geolokalisierung helfen die Informationen zu Ihrem Fahrzeug den vor Ort entsandten Teams, Sie schneller zu identifizieren
- Durch Klicken auf die Schaltfläche „Panne“ werden Sie mit dem PEREX-Zentrum (Verkehrsmanagement- und Überwachungsdienst) in Kontakt gebracht, das anhand Ihres Kennzeichens prüft, ob Sie einen Pannendienst haben oder nicht. Anschließend koordiniert das PEREX-Zentrum mit Ihrer Pannenhilfe die erforderlichen Eingriffe.
Wie kann ich Edwige sicher verenden?
Die App sollte nur von einem Fahrer verwendet werden, der bereits sicher zum Stehen gekommen ist, oder von einem Mitfahrer. Daher werden bei der Verwendung der App Sicherheitshinweise angezeigt, insbesondere die folgende Meldung: „Wenn Sie Fahrer sind, interagieren Sie nur mit Edwige, wenn Sie gerade nicht fahren.“ Darüber hinaus werden Anweisungen zur sicheren Installation des Handys im Fahrzeug gegeben.
Außerdem müssen bei der Registrierung die „ANB“ (Allgemeine Nutzungsbedingungen) bestätigt werden. Diese enthalten insbesondere in Artikel 4.8 den oben genannten Satz sowie eine Aufforderung zur Einhaltung der Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.
Was mache ich, wenn ich kein Smartphone habe?
Wenn Sie kein Smartphone, aber dennoch ein Mobiltelefon besitzen, sollten Sie bei Problemen auf den Hauptachsen in der Wallonie zwei Nummern bereit halten:
- Die 101 im Falle einer Panne (sowohl für Versicherte als auch für Nichtversicherte).
- Die 101 ist die Nummer von SIABIS: die IT-Plattform, die die Übertragung von Informationen organisiert, die für die Pannenbehebung erforderlich sind. Dieses System weist einen Pannendienst zu, der je nach Ort des Vorfalls am schnellsten eingreifen kann.
- Die 112 in Notsituationen.
Wenn Sie weder ein Smartphone noch ein Mobiltelefon besitzen, beachten Sie, dass die App Edwige allen Benutzern auch die Möglichkeit bietet, Vorfälle auf ihrer Route an das Perex-Zentrum (Verkehrsmanagement- und Überwachungsdienst) zu melden. Ein Benutzer, der eine Panne sieht, kann dies daher über die App Edwige melden, damit die erforderlichen Eingriffe so effektiv wie möglich koordiniert werden können.
Was passiert, wenn keine Internetverbindung besteht?
Wenn der Benutzer keine Internetverbindung hat, kann er auf den roten Knopf 112 klicken, falls dringend Hilfe benötigt wird, sowie auf den grünen Knopf, wenn der Benutzer zuvor die Telefonnummer seines Pannendienstes in seinem Profil korrekt eingegeben hat.
Was passiert, wenn ich mich außerhalb des von Edwige abgedeckten Netzes befinde?
Wenn sich der Benutzer außerhalb des abgedeckten Netzes befindet, hat er die Möglichkeit, bei dringendem Unterstützungsbedarf auf die rote Schaltfläche 112 oder auf die grüne Hilfetaste zu klicken, wenn er zuvor die korrekte Nummer seines Pannendienstes in seinem Profil eingegeben hat.
Welches Netz deckt Edwige ab?
Die Anwendung ist auf allen Autobahnen der Wallonie sowie auf den wichtigsten Nationalstraßen, einem Netz von rund 1.300 Kilometern, aktiv. Die detaillierte Karte der Verkehrsachsen finden Sie hier.
Warum zeigt mir Edwige an, dass der Dienst in diesem Bereich nicht verfügbar ist?
Wenn Edwige Ihnen mitteilt, dass der Dienst in dem Gebiet, wo Sie sich gerade befinden, nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass Sie sich nicht in dem von Edwige abgedeckten Netz befinden. In diesem Fall schlägt Ihnen die App vor, 112 zu kontaktieren, wenn Sie sich in einer Notsituation befinden, oder Ihre Pannenhilfe-Nummer zu wählen, falls Sie diese zuvor eingegeben haben.
Die Funktionen der App werden aktiviert, wenn Sie auf den Hauptachsen der Wallonie (alle Autobahnen und die wichtigsten Nationalstraßen) fahren. Um genauere Informationen zur Netzabdeckung der App zu erhalten, klicken Sie hier.
Warum ist es ratsam, Informationen über mein Fahrzeug einzugeben?
Die von Ihnen eingegebenen Informationen bieten im Fall einer Panne mehrere Vorteile.
- Sie ermöglichen ein schnelleres Eingreifen der Pannenhilfe. Zusätzlich zu der von der App angegebenen Geolokalisierung helfen die Informationen zu Ihrem Fahrzeug den vor Ort entsandten Teams, Sie schneller zu identifizieren.
- Durch Klicken auf die Schaltfläche „Panne“ werden Sie mit dem PEREX-Zentrum (Verkehrsmanagement- und Überwachungsdienst) in Kontakt gebracht, das anhand Ihres Kennzeichens prüft, ob Sie einen Pannendienst haben oder nicht. Anschließend koordiniert das PEREX-Zentrum mit Ihrer Pannenhilfe die erforderlichen Eingriffe.
Welche Informationen müssen eingegeben werden, wenn ich meinem Profil ein weiteres Fahrzeug hinzufügen möchte?
Wenn Sie Ihrem Profil ein weiteres Fahrzeug hinzufügen möchten, müssen folgende Informationen eingegeben werden:
- Marke
- Modell
- Farbe
- Fahrzeug-Kennzeichen
Die von Ihnen eingegebenen Informationen bieten im Fall einer Panne mehrere Vorteile.
- Sie ermöglichen ein schnelleres Eingreifen der Pannenhilfe. Zusätzlich zu der von der App angegebenen Geolokalisierung helfen die Informationen zu Ihrem Fahrzeug den vor Ort entsandten Teams, Sie schneller zu identifizieren.
- Durch Klicken auf die Schaltfläche „Panne“ werden Sie mit dem PEREX-Zentrum (Verkehrsmanagement- und Überwachungsdienst) in Kontakt gebracht, das anhand Ihres Kennzeichens prüft, ob Sie einen Pannendienst haben oder nicht. Anschließend koordiniert das PEREX-Zentrum mit Ihrer Pannenhilfe die erforderlichen Eingriffe.
Ist es möglich, mehrere Fahrzeuge in der App einzugeben?
Edwige bietet die Möglichkeit, bis zu drei Fahrzeuge im selben Profil anzumelden. Alles was Sie tun müssen, ist auf „Profil“ zu gehen und dann auf „Ein weiteres Fahrzeug hinzufügen“ zu klicken.
Kann dasselbe Fahrzeug auf verschiedenen Profilen eingegeben werden?
Ja, mit Edwige können mehrere Benutzer dasselbe Fahrzeug anmelden.
Kann ich die App verwenden, wenn ich keinen Pannendienst habe?
Ja, Sie können Edwige auch dann verwenden, wenn Sie keinen Pannendienst haben.
Wenn Ihr Fahrzeug eine Panne hat, werden Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „Panne“ mit dem PEREX-Zentrum (Verkehrsmanagement- und Überwachungsdienst) in Verbindung gesetzt, das die erforderlichen Eingriffe im Rahmen von SIABIS koordiniert: Dieses System bestimmt den Pannenhelfer, der je nach Ort des Vorfalls am schnellsten eingreifen kann. Sie zahlen anschließend die Pannendienstkosten nach standardisierten und im Voraus vereinbarten Tarifen.
Was macht Edwige mit meinen Daten?
Die in der App eingegebenen Daten werden nur für das ordnungsgemäße Funktionieren von Edwige und für die Bereitstellung Ihrer Dienste verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt Datenschutzbestimmungen für die App unter: https://edwige.eu/politique-de-confidentialite/
Was mache ich, wenn ich nicht Französisch spreche?
Edwige ist mehrsprachig und richtet sich an alle Benutzer aus unterschiedlichen Ländern, die unser (Auto-) Straßennetz nutzen.
Edwige verfügt über eine „Chat-“Funktion – einen schriftlichen Austausch zwischen dem Benutzer und dem Betreiber des PEREX-Zentrums, der unabhängig von der verwendeten Sprache sofort in beide Richtungen übersetzt wird.
Die App selbst ist in Französisch, Niederländisch, Deutsch und Englisch verfügbar. Beim Herunterladen der App wird diese in der Sprache des Smartphones installiert, wenn es sich um eine der oben genannten vier Sprachen handelt. Andernfalls wird die App auf Englisch installiert.
Es ist möglich, die Sprache der App zu ändern, indem Sie zu Ihrem Profil gehen und das Feld „App-Sprache“ einstellen. Sie können dann eine Sprache unter den 4 verfügbaren Sprachen auswählen: Französisch, Niederländisch, Deutsch und Englisch.
Kann ich die Sprache der App ändern?
Um die Sprache der App zu ändern, gehen Sie in der App auf „Profil“ und ändern Sie das Feld „App-Sprache“. Sie können dann eine Sprache unter den 4 verfügbaren Sprachen auswählen: Französisch, Niederländisch, Deutsch und Englisch.
Was ist, wenn ich eine andere Frage habe?
Bei zusätzlichen Fragen können Sie uns gerne eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse schicken: edwige@sofico.org.
Wo kann ich einen Fehler (Bug) melden?
Wenn Sie auf einen Fehler oder ein technisches Problem stoßen, bitten wir Sie, uns dies unter folgender E-Mail-Adresse zu melden: edwige@sofico.org
Warum verschwinden die Notrufsäulen?
Die Entfernung der Notrufsäulen wurde beschlossen, weil:
- Die Verwendung von Notrufsäulen, um Benutzern in einer Pannensituation den Kontakt zum PEREX-Zentrum zu ermöglichen, hat in den letzten Jahren abgenommen: 2018 wurden 1.181 Anrufe registriert und 2019 waren es 837 (durchschnittlich kaum mehr als 2 Anrufe pro Tag). Für die Instandhaltung und Wartung dieser Säulen mussten jedoch beträchtliche Mittel bereitgestellt werden (etwa 1 Mio. EUR pro Jahr).
- Die Verkehrsmanager haben daher beschlossen, eine Lösung auszuarbeiten, die auf die neuen Gewohnheiten der Nutzer zugeschnitten ist. Denn die meisten Nutzer verfügen heute über ein Smartphone und Apps. Dabei wurde abgewartet, bis der Durchdringungsgrad bei der Nutzung von Smartphones hoch genug war, bevor dieses Projekt in die Tat umgesetzt werden konnte.
Was wird aus den Notrufsäulen?
Sie werden bis Mitte Juli schrittweise verdeckt. Eine eigene Arbeitsgruppe wird sich mit der Frage ihres Abbaus und der weiteren Vorgehensweise befassen.
Wir werden Sie diesbezüglich natürlich auf dem Laufenden halten.