F.A.Q.

Hoe is de Edwige-applicatie te verkrijgen?

Edwige is eenvoudig te downloaden. Ga naar:

Goede reis met Edwige, uw nieuwe reisgezel!

Het lukt niet om Edwige te downloaden op mijn smartphone: wat moet ik doen?

De Edwige-applicatie is compatibel met Android 5 en IOS 11 en latere versies.

Indien u een oudere versie heeft, zijn er twee nummers die moeten worden opgeslagen in geval van problemen op de Waalse hoofdwegen

  • 101, bij autopech (zowel voor verzekerden als niet-verzekerden).
    • 101 is het telefoonnummer van de SIABIS: het digitale platform, dat zorgt voor het doorgeven van essentiële informatie aan de wegenhulpdiensten Dit systeem wijst de wegenhulp aan die het snelst ter plaatse kan zijn afhankelijk van de locatie van het incident.
  • 112 voor noodsituaties.

Hoe meld ik me aan?

Het aanmelden op Edwige is heel eenvoudig:

  • Download de applicatie:
    • Via Google Store
    • Via Appel Store
  • Open de applicatie
  • Klik op ‘aanmelden’
  • Vul de gegevens in over uw voertuig(en) of klik op ‘eindigen’

U bent nu aangemeld bij Edwige! U ontvangt een bevestigingsmail om uw aanmelding te bevestigen. U heeft 30 dagen de tijd om uw account te bevestigen, na die periode wordt het account automatisch verwijderd.

Goede reis met Edwige, uw nieuwe reisgezel!

Kan ik zonder aanmelding gebruik maken van Edwige?

Ja, voor het gebruiken van Edwige is aanmelden niet verplicht. Toch adviseren wij de gebruikers om zich wel aan te melden op de applicatie en zoveel mogelijk informatie in te vullen in hun profiel (merk en model van het voertuig, kentekenplaat, telefoonnummer wegenhulp, etc.)

Deze informatie kan op verschillende manieren van nut zijn in geval van autopech.

  • Hierdoor is een snellere interventie mogelijk van de wegenhulpdiensten. Naast de door de applicatie geleverde geolokalisatie, zorgt de informatie over uw voertuig ervoor dat de hulpteams u sneller kunnen identificeren.
  • Door op de ‘autopech’ knop te klikken, wordt u verbonden met het PEREX-centrum (centrum voor verkeersbeheer en -toezicht), dat met behulp van uw kentekennummer verifieert of u al wordt geholpen of niet. Vervolgens zal het PEREX-centrum zorgen voor de coördinatie van de benodigde interventie via uw wegenhulpdienst.

Hoe kan ik Edwige veilig gebruiken?

De applicatie kan alleen maar worden gebruikt door een bestuurder, die het voertuig op veilige wijze tot stilstand heeft gezet of door een bijrijder. Bij het gebruik van de applicatie verschijnen er veiligheidsraadgevingen, waaronder dit bericht: “Indien u het voertuig bestuurt, gebruik Edwige dan alleen als u het voertuig tot stilstand heeft gebracht”. Overigens wordt ook aangegeven hoe u de GSM veilig in de houder kunt plaatsen.

Bovendien moeten tijdens de inschrijving, de algemene gebruiksvoorwaarden worden geaccepteerd. Artikel 4.8 bevat bovenstaande zin, evenals het verzoek om zich aan de verplichtingen te houden die voortvloeien uit de Wegenverkeerswet.

Wat moet ik doen als ik geen smartphone heb?

Indien u geen smartphone heeft, maar wel een GSM, zijn er twee nummers die moeten worden opgeslagen in geval van problemen op de Waalse hoofdwegen

  • 101, bij autopech (zowel voor verzekerden als niet-verzekerden).
    • 101 is het telefoonnummer van SIABIS: het digitale platform, dat zorgt voor het doorgeven van essentiële informatie aan de interventiediensten bij autopech. Dit systeem wijst de wegenhulp aan die het snelst ter plaatse kan zijn afhankelijk van de locatie van het incident.
  • 112 voor noodsituaties.

Als u geen smartphone en ook geen GSM heeft, weet dan, dat de Edwige-applicatie aan alle gebruikers ook de mogelijkheid biedt om een melding te maken bij het PEREX-centrum (centrum voor verkeersbeheer en -toezicht) van alle incidenten die onderweg kunnen optreden. Een gebruiker die een auto ziet met pech kan dit dus doorgeven via de Edwige-applicatie zodat de nodige interventies zo goed mogelijk kunnen worden gecoördineerd.

Wat gebeurt er als er geen internetverbinding is?

Wanneer de gebruiker geen beschikking heeft over een internetverbinding, kan hij in noodgevallen op de rode 112 knop klikken en ook op een groene hulpknop, indien de gebruiker vooraf het telefoonnummer van zijn wegenhulp heeft ingevoerd in zijn profiel.

Wat gebeurt er als ik buiten het wegennet ben, dat door Edwige wordt gedekt?

Wanneer de gebruiker zich buiten het door Edwige gedekte wegennet bevindt, kan hij in noodgevallen op de rode 112 knop klikken en op de groene hulpknop, indien de gebruiker vooraf het telefoonnummer van zijn wegenhulp heeft ingevoerd in zijn profiel.

Welk gebied wordt door Edwige gedekt?

De applicatie is actief op alle snelwegen van Wallonië en op de nationale hoofdwegen, een wegennet van ongeveer 1.300 kilometer. Een gedetailleerde kaart met daarop de wegen is hier beschikbaar.

Waarom meldt Edwige dat de service niet beschikbaar is in deze zone?

Als Edwige aangeeft dat de service niet beschikbaar is in de zone waarin u zich bevindt, betekent dit, dat u zich niet op het door Edwige gedekte wegennet bevindt. In dat geval zal de applicatie u voorstellen om bij een noodgeval contact op te nemen met 112 of om het telefoonnummer van uw wegenhulpdienst te bellen, dat u vooraf heeft ingevoerd.

De functies van de applicatie worden geactiveerd als u over de hoofdwegen van Wallonië rijdt (alle snelwegen en de nationale hoofdwegen). Voor een gedetailleerd overzicht van het wegennet dat door de applicatie wordt gedekt, klikt u hier.

Waarom wordt aangeraden om informatie over mijn voertuig in te voeren?

De door u ingevoerde informatie kan op verschillende manieren van nut zijn in geval van pech.

  • Hierdoor is een snellere interventie mogelijk van de wegenhulpdiensten. Naast de door de applicatie geleverde geolokalisatie, zorgt de informatie over uw voertuig ervoor dat de wegenhulpteams u sneller kunnen identificeren.
  • Door op de ‘autopech’ knop te klikken, wordt u verbonden met het PEREX-centrum (centrum voor verkeersbeheer en -toezicht), dat met behulp van uw kentekennummer verifieert of u al wordt geholpen of niet. Vervolgens zal het PEREX-centrum zorgen voor de coördinatie van de benodigde interventie via uw wegenhulpdienst.

Als u besluit om een voertuig toe te voegen aan uw profiel, welke informatie moet dan verplicht worden ingevoerd?

Als u een voertuig toevoegt aan uw profiel, moet de volgende informatie verplicht worden ingevoerd:

  • Merk
  • Model
  • Kleur
  • Kentekennummer

De door u ingevoerde informatie kan op verschillende manieren van nut zijn in geval van pech.

  • Hierdoor is een snellere interventie mogelijk van de wegenhulpdiensten. Naast de door de applicatie geleverde geolokalisatie, zorgt de informatie over uw voertuig ervoor dat de wegenhulpteams u sneller kunnen identificeren.
  • Door op de ‘autopech’ knop te klikken, wordt u verbonden met het PEREX-centrum (centrum voor verkeersbeheer en -toezicht), dat met behulp van uw kentekennummer verifieert of u al wordt geholpen of niet. Vervolgens zal het PEREX-centrum zorgen voor de coördinatie van de benodigde interventie via uw wegenhulpdienst.

Kunnen er meerdere voertuigen worden ingevoerd in de applicatie?

Edwige biedt de mogelijkheid om maximaal drie voertuigen aan één profiel te koppelen. Daarvoor gaat u naar ‘profiel’ en klikt u op ‘een ander voertuig toevoegen’.

Kan hetzelfde voertuig worden ingevoerd op meerdere profielen?

Ja, met Edwige kunnen meerdere gebruikers hetzelfde voertuig invoeren.

Kan ik de applicatie gebruiken als ik geen wegenwachtabonnement heb?

Ja, u kunt Edwige gebruiken, ook al heeft u geen wegenwachtabonnement.

Als u autopech krijgt, kunt u op de knop ‘autopech’ klikken en wordt u verbonden met het PEREX-centrum (centrum voor verkeersbeheer en -toezicht), dat de wegenhulp coördineert via het SIABIS-systeem: dit systeem wijst de wegenhulp aan die het snelst ter plaatse kan zijn afhankelijk van de locatie van het incident. U betaalt de kosten voor de wegenhulp volgens gestandaardiseerde en vooraf overeengekomen tarieven.

Wat doet Edwige met mijn gegevens?

De in de applicatie ingevoerde gegevens worden alleen gebruikt voor het goed functioneren van de Edwige-applicatie en voor het leveren van de diensten van de applicatie. Voor meer informatie kunt u het Privacybeleid van de applicatie raadplegen: https://edwige.eu/politique-de-confidentialite/

Wat moet ik doen als ik geen Frans spreek?

Edwige is meertalig en geschikt voor alle soorten gebruikers uit vele landen die gebruik maken van ons (snel)wegennet.

Edwige beschikt over een ‘chatbox’, voor schriftelijk contact tussen de gebruiker en een medewerker van het PEREX-centrum, dat een directe vertaalfunctie heeft in beide richtingen, voor welke taal dan ook.

De applicatie zelf is beschikbaar in het Frans, Nederlands, Duits en Engels. Bij het downloaden wordt de applicatie geïnstalleerd in de taal van uw smartphone, voor zover deze in een van de vier genoemde talen is ingesteld. In alle andere gevallen wordt een Engelstalige versie van de applicatie geïnstalleerd.

Het is ook mogelijk om de taal van de applicatie te wijzigen, dat kan via uw profiel door het veld ‘taal van de applicatie’ te wijzigen. U kunt hier kiezen voor een van de 4 beschikbare talen, namelijk Frans, Nederlands, Duits en Engels.

Kan ik de taal van de applicatie wijzigen?

Voor het veranderen van de taal van de applicatie, gaat u in de applicatie naar ‘profiel’ en wijzigt u het veld ‘taal van de applicatie’. U kunt hier kiezen voor een van de 4 beschikbare talen, namelijk Frans, Nederlands, Duits en Engels.

Wat moet ik doen als ik nog vragen heb?

Alle andere vragen kunt u schriftelijk aan ons stellen via e-mail: edwige@sofico.org.

Waar kan ik een storing melden?

Als u een storing ondervindt of tegen een technisch probleem aanloopt, laat het ons weten via e-mail: edwige@sofico.org.

Waarom verdwijnen de praatpalen?

Er is besloten tot het opheffen van de praatpalen omdat:

  • Het gebruik van praatpalen met als doel weggebruikers met autopech in contact te brengen met het PEREX-centrum nam de afgelopen jaren steeds verder af: in 2018 zijn er 1181 oproepen behandeld en in 2019 waren dat er 837 (nauwelijks meer dan 2 oproepen gemiddeld per dag). Terwijl met de reparatie en het onderhoud van deze palen een substantieel budget gemoeid was (ongeveer 1 miljoen euro per jaar).
  • De verkeersleiders hebben dus besloten om een oplossing aan te bieden, die meer afgestemd is op het nieuwe gedrag van de weggebruikers, waarvan de meerderheid tegenwoordig beschikt over een smartphone en applicaties. Ze hebben overigens wel gewacht tot het percentage smartphonegebruikers was toegenomen alvorens dit project uit te voeren.

Wat gebeurt er met de praatpalen?

Deze worden tussen nu en half juli geleidelijk aan met hoezen bedekt. Een werkgroep moet zich nog buigen over de afbraak ervan en wat er daarna mee gedaan wordt.

We zullen u hier zeker van op de hoogte brengen.