Comment obtenir l’appli Edwige ?
Télécharger Edwige est très simple. Rendez-vous ici pour :
Bonne route avec Edwige, votre nouvelle compagne de route !
Je ne parviens pas à télécharger Edwige sur mon smartphone : que faire ?
L’application Edwige est compatible à partir d’Android 5 et IOS 11.
Si vous possédez une version antérieure, deux numéros sont à retenir en cas de problème sur les grands axes de Wallonie
- Le 101, en cas de panne (pour les assurés comme pour le non assurés).
- Le 101 est le numéro de SIABIS : la plateforme informatique qui organise le transfert des informations nécessaires aux interventions de dépannage. Ce système désigne le dépanneur qui pourra intervenir le plus rapidement en fonction de la localisation de l’incident.
- Le 112, en situation de détresse.
Comment m’inscrire ?
Pour vous inscrire sur Edwige, c’est très simple :
- Téléchargez l’application :
- Sur le Google Store
- Sur l’Appel Store
- Ouvrez l’application
- Cliquez sur « s’inscrire »
- Remplissez les données de votre (vos) véhicule(s) ou bien cliquez sur « Terminer »
Vous êtes maintenant connecté à Edwige ! Un mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre inscription. Vous avez jusqu’à 30 jours pour confirmer votre compte, au-delà il sera automatiquement supprimé.
Bonne route avec Edwige, votre nouvelle compagne de route !
Puis-je utiliser Edwige sans m’inscrire ?
Oui, l’inscription n’est pas obligatoire pour utiliser Edwige. Toutefois, nous encourageons tout utilisateur à s’inscrire à l’application de manière à renseigner un maximum d’informations relatives à son profil (marque et modèle du véhicule, plaque d’immatriculation, numéro d’assistance, etc.)
Ces informations offrent plusieurs avantages en cas de panne :
- Elles permettent une intervention plus rapide des services de dépannage. En effet, en plus de la géolocalisation fournie par l’application, les informations relatives à votre véhicule aideront les équipes envoyées sur place de vous identifier plus rapidement.
- En cliquant sur le bouton « panne », vous serez mis en relation avec le Centre PEREX (centre de gestion et de surveillance du trafic) qui vérifiera, grâce à votre numéro de plaque, que vous êtes assisté ou non. Ensuite, le Centre PEREX coordonnera l’intervention nécessaire avec votre assistance.
Comment utiliser Edwige en toute sécurité ?
L’application doit être utilisées uniquement par un conducteur qui se serait immobilisé en toute sécurité ou par un passager. Ainsi, des consignes de sécurité apparaissent lors de l’utilisation de l’application, avec notamment, ce message : « Si vous êtes conducteur, interagissez avec Edwige uniquement si vous êtes à l’arrêt ». Par ailleurs des consignes sont fournies pour installer le GSM dans l’habitacle en toute sécurité.
De plus, lors de l’inscription, des « CGU » (conditions générales d’utilisation) doivent être validées et elles contiennent notamment à l’article 4.8 la phrase reprise ci-dessus ainsi qu’une demande de se conformer aux obligations découlant au Code de la route.
Que faire si je ne possède pas de smartphone ?
Si vous ne possédez pas de smartphone, mais bien un GSM, deux numéros sont à retenir en cas de problème sur les grands axes de Wallonie
- Le 101, en cas de panne (pour les assurés comme pour le non assurés).
- Le 101 est le numéro de SIABIS : la plateforme informatique qui organise le transfert des informations nécessaires aux interventions de dépannage. Ce système désigne le dépanneur qui pourra intervenir le plus rapidement en fonction de la localisation de l’incident.
- Le 112, en situation de détresse.
Si vous ne possédez ni smartphone, ni GSM, sachez que l’application Edwige offre également la possibilité à tous les utilisateurs de signaler au centre Perex (centre de gestion et de surveillance du trafic) tout incident rencontré sur son parcours. Un usager apercevant une voiture en panne pourra donc la signaler via l’application Edwige afin de coordonner au mieux les interventions nécessaires.
Que se passe-t-il s’il n’y a pas de connexion internet ?
Lorsque l’usager ne dispose pas de connexion internet, se présente à lui la possibilité de cliquer sur un bouton rouge 112 en cas de besoin de secours urgent, ainsi qu’un bouton vert assistance si l’usager a bien encodé préalablement le numéro de téléphone de son assistance dans son profil.
Pourquoi Edwige m’indique que le service est indisponible dans cette zone ?
Si Edwige vous indique que le service n’est pas disponible dans la zone où vous vous trouvez cela signifie que vous n’êtes pas situé sur le réseau couvert par Edwige. Dans ce cas, l’application vous proposera de contacter le 112 si vous êtes en situation de détresse ou de composer votre numéro d’assistance de dépannage, si vous l’avez encodé préalablement.
Quel est le réseau couvert par Edwige ?
L’application est active sur l’ensemble des autoroutes de Wallonie ainsi que sur ses principales nationales, un réseau d’environ 1.300 kilomètres. La carte détaillée des axes est disponible ici.
Que se passe-t-il si je suis en dehors du réseau couvert par Edwige ?
Lorsque l’usager est en dehors du réseau couvert, se présente à lui la possibilité de cliquer sur un bouton rouge 112 en cas de besoin de secours urgent, ainsi qu’un bouton vert assistance si l’usager a bien encodé préalablement le numéro de téléphone de son assistance dans son profil.
Les fonctionnalités de l’application s’activent lorsque vous circulez sur les grands axes de Wallonie (l’ensemble des autoroutes et les principales nationales). Pour connaitre, en détails, le réseau couvert par l’application, rendez-vous ici.
Pourquoi est-il conseillé d’encoder des informations sur mon véhicule ?
Les informations que vous encodez offrent plusieurs avantages en cas de panne.
- Elles permettent une intervention plus rapide des services de dépannage. En effet, en plus de la géolocalisation fournie par l’application, les informations relatives à votre véhicule aideront les équipes envoyées sur place à vous identifier plus rapidement.
- En cliquant sur le bouton « panne », vous serez mis en relation avec le Centre PEREX (centre de gestion et de surveillance du trafic) qui vérifiera, grâce à votre numéro de plaque, que vous êtes assisté ou non. Ensuite, le Centre PEREX coordonnera l’intervention nécessaire avec votre assistance.
Si vous décidez d’ajouter un véhicule à votre profil, quelles informations doivent obligatoirement être renseignées ?
Lorsque vous ajoutez un véhicule dans votre profil, les informations suivantes doivent obligatoirement être renseignées :
- Marque
- Modèle
- Couleur
- N° d’immatriculation
Les informations que vous encodez offrent plusieurs avantages en cas de panne.
- Elles permettent une intervention plus rapide des services de dépannage. En effet, en plus de la géolocalisation fournie par l’application, les informations relatives à votre véhicule aideront les équipes envoyées sur place à vous identifier plus rapidement.
- En cliquant sur le bouton « panne », vous serez mis en relation avec le Centre PEREX (centre de gestion et de surveillance du trafic) qui vérifiera, grâce à votre numéro de plaque, que vous êtes assisté ou non. Ensuite, le Centre PEREX coordonnera l’intervention nécessaire avec votre assistance.
Est-il possible d’encoder plusieurs véhicules dans l’application ?
Edwige offre la possibilité d’encoder jusqu’à trois véhicules sur un même profil. Il suffit de se rendre dans « profil » et ensuite cliquer sur « ajouter un autre véhicule ».
Un même véhicule peut-il être encodé sur différents profils ?
Oui, Edwige permet à plusieurs utilisateurs d’encoder le même véhicule.
Puis-je utiliser l’appli si je ne suis pas assisté ?
Oui, vous pouvez utiliser Edwige même si vous n’êtes pas assisté.
Si votre véhicule tombe en panne, en cliquant sur le bouton « panne », vous serez mis en relation avec le Centre PEREX (centre de gestion et de surveillance du trafic) qui coordonnera l’intervention nécessaire sous le régime SIABIS : ce système désignera le dépanneur qui pourra intervenir le plus rapidement en fonction de la localisation de l’incident. Vous payerez les frais d’assistance selon des tarifs uniformisés et pré-convenus.
Que fait Edwige avec mes données ?
Les données encodées dans l’application sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement de l’application Edwige et à la fourniture de ses services. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la Politique de Confidentialité relative à l’application : https://edwige.eu/politique-de-confidentialite/
Que faire si je ne parle pas le Français ?
Edwige est multilingue et s’adresse à tous les usagers, en provenance de nombreux pays, qui utilisent notre réseau (auto)routier.
Edwige propose un « chat », un échange écrit entre l’usager et l’opérateur du Centre PEREX qui est instantanément traduit dans les deux sens, quelle que soit la langue utilisée.
L’application en elle-même est disponible en Français, Néerlandais, Allemand et en Anglais. Lorsque vous la téléchargez, elle s’installe dans la langue du smartphone s’il s’agit de l’une des quatre précitées. Sinon, elle s’installera en Anglais.
Il est également possible de modifier la langue de l’application en vous rendant dans votre profil et en modifiant le champ « langue de l’application ». Vous pourrez alors choisir une langue parmi les 4 langues disponibles à savoir le Français, le Néerlandais, l’Allemand et l’Anglais.
Puis-je changer la langue de l’application ?
Pour changer la langue de l’application, rendez-vous sur l’application dans « Profil » et modifiez le champ « langue de l’application ». Vous pourrez alors choisir une langue parmi les 4 langues disponibles à savoir le Français, le Néerlandais, l’Allemand et l’Anglais.
Que faire si j’ai une question complémentaire ?
Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à nous écrire à nous le signaler via cette adresse e-mail : edwige@sofico.org.
Où signaler un bug ?
Si vous rencontrez un bug, un problème technique, nous vous invitons à nous le signaler à cette adresse e-mail: edwige@sofico.org.
Pourquoi les bornes de secours disparaissent-elles ?
La suppression des bornes de secours a été décidée car:
- L’usage des bornes de secours destinées à connecter les usagers en panne au centre PEREX était en diminution ces dernières années : en 2018, 1181 appels ont été recensés et 837 en 2019 (à peine plus de 2 appels en moyenne par jour). Or, l’entretien et la maintenance de ces postes représentaient un budget conséquent (environ 1 million d’euros par an).
- Les gestionnaires de trafic ont donc décidé de proposer une solution adaptée aux nouvelles habitudes des usagers, dont la plupart dispose aujourd’hui d’un smartphone et d’applications. Ils ont d’ailleurs attendu que le taux de pénétration relatif à l’usage d’un smartphone soit élevé avant de concrétiser ce projet.
Que deviendront les bornes de secours ?
Elles vont être progressivement mises sous housses d’ici la mi-juillet. Un groupe de travail doit se pencher sur la question de leur démantèlement et de leur avenir.
Nous ne manquerons évidemment pas de communiquer prochainement à ce sujet.